Zasady korzystania z platformy zamawiania jedzenia Wyjedzone. Rozwiń sekcję, żeby przeczytać szczegóły.
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego wyjedzone.pl oraz z aplikacji mobilnych Wyjedzone, prowadzonych przez GWP Wirtualnie Sp. z o.o., ul. Nowy Świat 33 lok. 13, 00-029 Warszawa, NIP 5671920523 (dalej: Operator).
Serwis umożliwia składanie zamówień na posiłki i produkty z lokalnych restauracji oraz punktów gastronomicznych w miastach obsługiwanych przez Operatora, wraz z dostawą albo odbiorem osobistym.
Kontakt w każdej sprawie: . Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności.
To najważniejszy punkt regulaminu — wyjaśnia, z kim Klient zawiera umowę.
Operator nie jest producentem ani sprzedawcą posiłków i nie prowadzi działalności gastronomicznej.
Operator może powierzyć obsługę Serwisu na terenie danego miasta partnerowi lokalnemu. Nie zmienia to tego, z kim Klient zawiera umowy ani kto wobec niego odpowiada — stroną umowy sprzedaży pozostaje Restauracja, a stroną umowy o dostawę Operator. Partner lokalny przetwarza dane Klienta wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi zamówienia lub zgłoszenia, na zasadach opisanych w polityce prywatności.
Zamówienie można złożyć z Kontem lub bez niego (jako gość). Konto umożliwia zapisanie adresów, historię zamówień, program punktowy i szybsze zamawianie.
Konto zakłada się podając adres e-mail i hasło albo logując się kontem Facebook. Jeśli konto Facebook nie udostępnia adresu e-mail (np. założone na numer telefonu), podanie adresu jest konieczne — bez niego nie wyślemy potwierdzenia zamówienia.
Klient podaje dane prawdziwe i aktualne, w szczególności numer telefonu i adres dostawy. Nieprawidłowe dane są najczęstszą przyczyną nieudanego doręczenia (§8).
Usunięcie konta jest możliwe w każdej chwili w zakładce „Moje konto” — po kliknięciu przycisku wysyłamy na adres e-mail link potwierdzający, a konto usuwamy dopiero po jego kliknięciu. Zakres i terminy usunięcia opisuje polityka prywatności.
Prezentacja oferty w Serwisie nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do zawarcia umowy.
Zamówienie składa się wybierając produkty, uzupełniając adres i dane kontaktowe oraz potwierdzając zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty. Przed potwierdzeniem Klient widzi pełną kwotę do zapłaty — wartość produktów, koszt dostawy i wszystkie opłaty obowiązkowe.
Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Restaurację. Restauracja może odmówić przyjęcia zamówienia, w szczególności gdy: jest zamknięta, brakuje składników, adres jest poza obszarem dostaw albo zamówienia jest nietypowo duże. W takim przypadku zapłacona kwota jest zwracana w całości.
Dostępność restauracji zależy od jej godzin otwarcia i bieżącego obłożenia. Poza godzinami otwarcia produkty można przeglądać i dodawać do koszyka, ale zamówienia nie da się złożyć.
Ceny produktów ustala Restauracja i są to ceny brutto. Wiążąca jest kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia przed jego potwierdzeniem.
Napiwek dla kuriera jest całkowicie dobrowolny. Można go dodać w koszyku lub po dostawie. Napiwek w całości trafia do kuriera realizującego dostawę i nie stanowi wynagrodzenia Operatora.
Fakturę za posiłki wystawia Restauracja, a za usługę dostawy — Operator. Chęć otrzymania faktury należy zgłosić przy zamówieniu lub mailowo.
Koszt dostawy zależy m.in. od odległości, miasta i strefy, bieżącego obłożenia kurierów oraz zasad ustalonych przez Restaurację. Szczegółowe zasady wyliczania opisuje strona Koszt dostawy.
Zasada braku ukrytych opłat. Wszystkie opłaty obowiązkowe — koszt dostawy i ewentualne opłaty dodatkowe — są widoczne w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia. Operator nie dolicza żadnych kwot po złożeniu zamówienia ani po jego dostarczeniu.
Restauracja może dofinansować koszt dostawy albo ustalić próg wartości zamówienia, od którego dostawa jest tańsza lub bezpłatna. Może też ustalić minimalną wartość zamówienia.
Podawany czas dostawy jest szacunkowy — zależy od czasu przygotowania posiłku przez Restaurację, odległości, natężenia ruchu, pogody i liczby zamówień. Nie stanowi terminu gwarantowanego.
Kurier dostarcza zamówienie pod adres wskazany w zamówieniu. Na prośbę Klienta może zostawić zamówienie pod drzwiami — wówczas ryzyko związane z pozostawieniem przesyłki bez odbioru ponosi Klient.
Jeżeli Klient nie odbiera zamówienia, nie odpowiada na telefon lub podał nieprawidłowy adres, kurier oczekuje pod wskazanym adresem i podejmuje próby kontaktu. Po bezskutecznych próbach zamówienie uznaje się za doręczone nieskutecznie z przyczyn leżących po stronie Klienta, a zapłacona kwota nie podlega zwrotowi — posiłek został przygotowany i dostarczony, a usługa dostawy wykonana.
Jeżeli doręczenie nie doszło do skutku z przyczyn leżących po stronie Operatora, Restauracji lub kuriera, Klient otrzymuje zwrot pełnej kwoty zamówienia.
Przy odbiorze osobistym zamówienie odbiera się bezpośrednio w Restauracji w ustalonym czasie. Koszt dostawy nie jest naliczany.
Klient może śledzić etap realizacji zamówienia na stronie śledzenia oraz w aplikacji. Dostęp wymaga zalogowania na konto, z którego złożono zamówienie. Na mapie prezentowana jest trasa z lokalu pod adres dostawy.
Operator nie udostępnia Klientowi położenia kuriera. Dane lokalizacyjne kuriera przetwarzamy wyłącznie na potrzeby przydzielania i rozliczania zleceń.
Dla zamówień złożonych w aplikacji Wyjedzone udostępniamy — na czas dostawy — czat pomiędzy Klientem a kurierem. Służy on wyłącznie sprawom związanym z bieżącą dostawą; obie strony widzą swoje imiona, a czat zamyka się po zakończeniu dostawy. Za jego pośrednictwem Klient może również poprosić kuriera o kontakt telefoniczny.
Kurier ma obowiązek wykorzystać dane Klienta wyłącznie w celu realizacji dostawy. Zabronione jest kontaktowanie się z Klientem po zakończeniu dostawy oraz zapisywanie, przekazywanie i wykorzystywanie jego danych w jakimkolwiek innym celu.
Moduł zamawiania Wyjedzone może działać na własnej stronie internetowej Restauracji. Zamówienie złożone tą drogą jest realizowane na zasadach niniejszego regulaminu, a płatność odbywa się na stronie Operatora.
Klient otrzymuje wtedy link do strony płatności zawierający jednorazowy token. Link ten daje dostęp do podsumowania zamówienia — nie należy go przekazywać dalej. Po opłaceniu zamówienia dane z podsumowania są usuwane.
Operator udostępnia aplikacje mobilne dla Klientów oraz dla kurierów. Korzystanie z aplikacji podlega niniejszemu regulaminowi oraz zasadom sklepów App Store i Google Play.
Po zrealizowanym zamówieniu Klient może wystawić opinię: ocenić restaurację, zamówione produkty oraz — przy dostawie kurierem Wyjedzone — kuriera i stan dostarczonego jedzenia.
Opinię może wystawić wyłącznie Klient, który faktycznie złożył i otrzymał dane zamówienie, w ograniczonym czasie po jego realizacji. Dzięki temu oceny w Serwisie pochodzą od zweryfikowanych zamówień. Jedno zamówienie = jedna opinia.
Na profilu Restauracji publikujemy ocenę i liczbę opinii. Nie publikujemy danych osobowych Klienta ani treści czatu.
Operator może usunąć opinię, która: zawiera treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe lub dyskryminujące; zawiera dane osobowe lub kontaktowe; jest reklamą lub spamem; nie dotyczy zamówienia albo została wystawiona w celu nieuczciwego zaszkodzenia Restauracji lub kurierowi. Operator nie usuwa opinii wyłącznie dlatego, że jest negatywna.
Za wystawienie opinii Klient może otrzymać punkty w programie punktowym — nie wpływa to na wymaganą treść ani ocenę.
Klienci z Kontem mogą zbierać punkty za zamówienia i inne aktywności wskazane w Serwisie, a następnie wymieniać je na nagrody lub produkty dostępne w programie.
O anulowaniu zamówienia decyduje Restauracja, która przyjmuje zamówienie i przygotowuje posiłek — w tej sprawie Klient kontaktuje się bezpośrednio z Restauracją. Po rozpoczęciu przygotowania anulowanie zwykle nie jest możliwe, ponieważ posiłek powstaje na indywidualne zamówienie.
Jeżeli Restauracja anuluje zamówienie, Operator zwraca zapłaconą kwotę wraz z kosztem dostawy.
Reklamację najwygodniej złożyć w Serwisie: przyciskiem „Zgłoś problem” przy zamówieniu w zakładce Moje konto albo w aplikacji. Można ją też złożyć mailowo: . Prosimy o numer zamówienia, opis problemu i — jeśli to możliwe — zdjęcia (do pięciu).
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i w tym czasie informujemy o wyniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Reklamacje dotyczące jakości, składu, kompletności lub temperatury posiłku rozpatruje Restauracja jako sprzedawca; reklamacje dotyczące przebiegu dostawy rozpatruje Operator. Zgłoszenie złożone u Operatora zostaje przekazane Restauracji, jeżeli dotyczy jej zakresu odpowiedzialności — razem z opisem i zdjęciami. Restauracja nie otrzymuje przy tym numeru telefonu Klienta; dostaje go wyłącznie wtedy, gdy Klient zgodzi się w zgłoszeniu na kontakt telefoniczny w tej sprawie.
Odpowiedź Restauracji Klient dostaje mailem i widzi ją w swoim zgłoszeniu na koncie, podpisaną nazwą Restauracji; całą rozmowę prowadzi w jednym miejscu, bez szukania kontaktu na własną rękę. W ramach rozwiązania Restauracja może przyznać rabat na kolejne zamówienie w tym lokalu.
Zgłoszenie zamyka potwierdzenie Klienta, że rozwiązanie jest dla niego wystarczające. Jeżeli Klient nie odniesie się do niego w ciągu 2 dni, sprawa zamyka się automatycznie — odnotowujemy to jako brak zastrzeżeń w terminie, a nie jako akceptację rozwiązania. Zamknięcie zgłoszenia nie pozbawia Klienta uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową ani możliwości powrotu do sprawy.
Jeżeli Klient nie zgadza się z rozwiązaniem zaproponowanym przez Restaurację, sprawa wraca do Operatora. Przy jej wyjaśnianiu Operator może korzystać z pomocy partnera lokalnego, który zna okoliczności realizacji zamówienia. Decyzję w spornej sprawie podejmuje Operator i to on odpowiada wtedy Klientowi.
Uznana reklamacja skutkuje zwrotem odpowiedniej części albo całości kwoty. Zwrot następuje tą samą drogą, którą dokonano płatności, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. Przy płatności gotówką zwrot następuje przelewem na wskazany rachunek.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku umów:
Oznacza to, że zamówionego i przygotowanego posiłku nie można zwrócić „bez podania przyczyny”. Nie ogranicza to natomiast praw z tytułu niezgodności towaru z umową — jeżeli zamówienie jest niekompletne, zepsute, zimne lub niezgodne z opisem, przysługuje reklamacja opisana w §14.
Klient zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i regulaminem, w szczególności nie: podawać cudzych lub fałszywych danych, składać zamówień bez zamiaru ich odebrania lub opłacenia, ingerować w działanie Serwisu, pobierać danych w sposób zautomatyzowany, ani nadużywać promocji i programu punktowego.
W razie rażącego lub powtarzającego się naruszenia Operator może ograniczyć dostępne formy płatności (w szczególności wyłączyć płatność przy odbiorze) albo zablokować Konto, informując o przyczynie.
Operator odpowiada za należyte świadczenie własnych usług na zasadach ogólnych. Operator nie odpowiada za jakość i skład posiłków (odpowiada Restauracja) ani za przerwy wynikające z siły wyższej, awarii łączy lub działań podmiotów trzecich.
Informacje o alergenach i składzie podaje Restauracja. W razie alergii lub nietolerancji prosimy o kontakt z Restauracją przed zamówieniem.
Zasady przetwarzania danych — w tym to, jakie dane trafiają do Restauracji, kuriera i partnera lokalnego — opisuje polityka prywatności.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz stałych polubownych sądów konsumenckich. Informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl.
Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, form płatności lub dostawy). O zmianie informujemy w Serwisie, a Klientów z Kontem — mailowo, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
