Najczęstsze pytania zebrane w jednym miejscu. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas — odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Zamówienia
O anulowaniu decyduje restauracja — to ona przyjmuje zamówienie i przygotowuje posiłek. Skontaktuj się z nią bezpośrednio, jak najszybciej — dane kontaktowe restauracji znajdziesz na potwierdzeniu zamówienia.
Jeżeli restauracja zdążyła zacząć przygotowanie, anulowanie zwykle nie jest możliwe: posiłek powstaje na Twoje indywidualne zamówienie.
Gdy restauracja zgodzi się anulować zamówienie, zwracamy zapłaconą kwotę wraz z kosztem dostawy. Jeśli nie możesz się z nią dodzwonić — napisz do nas: , pomożemy się skontaktować.
Najszybciej załatwisz to z restauracją — to ona przygotowała posiłek i odpowiada za jego jakość, skład i temperaturę. Zadzwoń albo napisz do niej bezpośrednio — kontakt znajdziesz na potwierdzeniu zamówienia — najlepiej ze zdjęciem i numerem zamówienia.
Jeśli sprawa dotyczy przebiegu dostawy albo nie możesz dogadać się z restauracją — napisz do nas: . Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni i w tym czasie informujemy Cię o wyniku.
Gdy reklamacja zostanie uznana, zwracamy odpowiednią część albo całość kwoty — tą samą drogą, którą płaciłeś.
Status zamówienia sprawdzisz na stronie śledzenia — po zalogowaniu na swoje konto oraz w aplikacji. Zobaczysz tam etap realizacji i szacowany czas dostawy, a na mapie trasę z restauracji pod Twój adres.
Nie pokazujemy położenia kuriera na mapie. Kurier realizuje w tym czasie także inne dostawy, a jego lokalizacja to dana pracownicza — służy nam wyłącznie do przydzielania zleceń.
Stronę śledzenia widzisz tylko Ty — dostęp wymaga zalogowania na konto, z którego złożono zamówienie.
Podawany czas dostawy jest szacunkowy — zależy od tempa kuchni, odległości, ruchu i pogody. W godzinach szczytu potrafi się wydłużyć.
Najpierw zerknij na stronę śledzenia — pokazuje aktualny etap zamówienia. Jeżeli zamówienie jest już w drodze, a złożyłeś je w aplikacji, napisz do kuriera na czacie: dowiesz się, co się dzieje, albo poprosisz go o kontakt telefoniczny.
Gdy zamówienie stoi w miejscu albo czas mocno przekroczył szacunek — napisz do nas: , sprawdzimy.
Kurier czeka pod wskazanym adresem i próbuje się z Tobą skontaktować telefonicznie. Dlatego numer telefonu i adres muszą być poprawne.
Jeśli mimo prób nie udało się doręczyć zamówienia (błędny adres, brak kontaktu, nieodebranie), kwota nie podlega zwrotowi — jedzenie zostało przygotowane, a dojazd wykonany. Jeżeli natomiast doręczenie nie doszło do skutku z naszej winy albo z winy restauracji, zwracamy całość.
Płatności
Tak, w wybranych restauracjach — opcję zobaczysz przy składaniu zamówienia, jeśli jest dostępna.
Kurier pobiera dokładnie kwotę z zamówienia i nie ma prawa doliczyć niczego więcej. Warto przygotować odliczoną kwotę, bo kurier nie zawsze wyda resztę z dużych nominałów.
Płatność gotówką bywa niedostępna przy wyższych kwotach albo po wcześniejszych nieodebranych zamówieniach.
Koszt dostawy zależy od odległości, miasta i strefy, obłożenia kurierów oraz zasad ustalonych przez restaurację — dlatego nie ma jednej stawki dla całego serwisu.
Dokładną kwotę zawsze widzisz w koszyku, zanim potwierdzisz zamówienie. Po złożeniu zamówienia ani po dostawie nie doliczamy niczego.
Szczegóły: Koszt dostawy.
Zwrot wykonujemy niezwłocznie po uznaniu reklamacji lub anulowaniu — najpóźniej w ciągu 14 dni.
Pieniądze wracają tą samą drogą, którą płaciłeś. Przy płatności kartą lub BLIK-iem zaksięgowanie po stronie banku potrafi zająć dodatkowe 1–3 dni robocze — to już czas banku, nie nasz. Jeśli płaciłeś gotówką, zwrot robimy przelewem na wskazany rachunek.
Nie. Napiwek jest całkowicie dobrowolny — możesz go dodać w koszyku albo po dostawie, ale nie musisz.
Cała kwota trafia do kuriera, który przywiózł Twoje zamówienie — nie pobieramy z niej prowizji. Brak napiwku nie wpływa na przyjęcie ani realizację zamówienia.
Tak. Fakturę za jedzenie wystawia restauracja, a za usługę dostawy — Wyjedzone. Zgłoś taką potrzebę przy zamówieniu albo napisz do nas: , podając numer zamówienia i dane do faktury.
Konto i punkty
Punkty naliczamy zalogowanym klientom za zamówienia oraz za wystawienie opinii po zrealizowanym zamówieniu. Aktualne saldo znajdziesz w zakładce „Punkty”.
Punkty wymieniasz na nagrody i produkty dostępne w programie. Nie są środkiem płatniczym, nie da się ich wymienić na gotówkę ani przenieść na inną osobę. Przy anulowanym zamówieniu punkty za nie przyznane są odejmowane, a wykorzystane — wracają na konto.
W zakładce „Moje konto” możesz zapisać i edytować adresy oraz dane kontaktowe. Adres wybierasz też przy każdym zamówieniu.
Jeśli chcesz zmienić adres w zamówieniu, które już złożyłeś — napisz do nas natychmiast. Zdążymy tylko wtedy, gdy kurier jeszcze nie ruszył w drogę.
Tylko ci, którzy muszą — i tylko w niezbędnym zakresie:
Kurier i restauracja mogą wykorzystać te dane wyłącznie do realizacji zamówienia. Kontaktowanie się z Tobą po dostawie oraz zapisywanie Twoich danych jest zabronione. Szczegóły w polityce prywatności.
W zakładce „Moje konto” kliknij Usuń konto. Wyślemy Ci e-mail z linkiem potwierdzającym — konto usuwamy dopiero po jego kliknięciu. Link jest ważny 24 godziny.
Usuwamy konto, zapisane adresy, punkty i powiązanie opinii z Twoją osobą. Historię zamówień i faktury musimy zachować przez 5 lat ze względu na przepisy podatkowe — zostaną zanonimizowane, czyli przestaną wskazywać na Ciebie.
Operacji nie da się cofnąć, a niewykorzystane punkty przepadają.
Skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania — wyślemy link do ustawienia nowego.
Jeśli zakładałeś konto przez Facebook, loguj się tym samym przyciskiem. Gdy konto na Facebooku nie ma adresu e-mail (np. założone na numer telefonu), poprosimy o podanie adresu — bez niego nie wyślemy potwierdzenia zamówienia.
Gdy zamówienie złożone w aplikacji jest w drodze — piszesz bezpośrednio do kuriera.
— odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Sprawy klientów, restauracji i współpracy.
Piszesz w sprawie zamówienia? Podaj jego numer i — jeśli to reklamacja — zdjęcie. Załatwimy sprawę szybciej.
