Najczęstsze pytania zebrane w jednym miejscu. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas — odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Zamówienia
O anulowaniu decyduje restauracja — to ona przyjmuje zamówienie i przygotowuje posiłek. Skontaktuj się z nią bezpośrednio, jak najszybciej — dane kontaktowe restauracji znajdziesz na potwierdzeniu zamówienia.
Jeżeli restauracja zdążyła zacząć przygotowanie, anulowanie zwykle nie jest możliwe: posiłek powstaje na Twoje indywidualne zamówienie.
Gdy restauracja zgodzi się anulować zamówienie, zwracamy zapłaconą kwotę wraz z kosztem dostawy. Jeśli nie możesz się z nią dodzwonić — napisz do nas: , pomożemy się skontaktować.
Zgłoś to przy zamówieniu — w zakładce Moje konto albo w aplikacji, przyciskiem „Zgłoś problem”. Opisz, co było nie tak, i dołącz zdjęcia (do pięciu): to one najczęściej rozstrzygają sprawę.
Zgłoszenie trafia do nas i — gdy dotyczy posiłku — przekazujemy je restauracji, bo to ona przygotowała jedzenie i odpowiada za jego jakość, skład i temperaturę. Sprawy dotyczące przebiegu dostawy rozpatrujemy sami. Nie musisz nigdzie dzwonić ani szukać kontaktu — odpowiedź dostaniesz mailem i zobaczysz ją w swoim zgłoszeniu.
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni i w tym czasie informujemy Cię o wyniku. Gdy zostanie uznana, zwracamy odpowiednią część albo całość kwoty — tą samą drogą, którą płaciłeś. Restauracja może też przyznać Ci rabat na kolejne zamówienie u niej.
Wolisz napisać mailem? Też można: . Przez zgłoszenie przy zamówieniu idzie jednak szybciej — od razu wiemy, o które zamówienie chodzi.
1. Zgłoszenie trafia do nas. Sprawdzamy, czego dotyczy: posiłku czy dostawy.
2. Sprawę posiłku przekazujemy restauracji — razem z Twoim opisem i zdjęciami. To ona jest sprzedawcą i to ona decyduje, jak sprawę rozwiązać: może odpisać, wyjaśnić, przyznać rabat na kolejne zamówienie. Jej odpowiedź dostajesz mailem i widzisz w zgłoszeniu, podpisaną nazwą lokalu.
3. Ty potwierdzasz. Gdy restauracja zgłosi rozwiązanie, pytamy, czy Ci to wystarczy. Twoje „tak” zamyka sprawę. Jeśli przez dwa dni nie odpowiesz, zgłoszenie zamknie się samo — zapisujemy to jako brak zastrzeżeń, nie jako Twoją zgodę.
4. Jeśli się nie zgadzasz — kliknij „nie”, a sprawa wraca do nas i to my podejmujemy decyzję.
Twój numer telefonu widzi restauracja tylko wtedy, gdy się na to zgodzisz — w formularzu zgłoszenia jest osobne pole. Bez zgody odpowie Ci wiadomością.
Status zamówienia sprawdzisz na stronie śledzenia — po zalogowaniu na swoje konto oraz w aplikacji. Zobaczysz tam etap realizacji i szacowany czas dostawy, a na mapie trasę z restauracji pod Twój adres.
Nie pokazujemy położenia kuriera na mapie. Kurier realizuje w tym czasie także inne dostawy, a jego lokalizacja to dana pracownicza — służy nam wyłącznie do przydzielania zleceń.
Stronę śledzenia widzisz tylko Ty — dostęp wymaga zalogowania na konto, z którego złożono zamówienie.
Podawany czas dostawy jest szacunkowy — zależy od tempa kuchni, odległości, ruchu i pogody. W godzinach szczytu potrafi się wydłużyć.
Najpierw zerknij na stronę śledzenia — pokazuje aktualny etap zamówienia. Jeżeli zamówienie jest już w drodze, a złożyłeś je w aplikacji, napisz do kuriera na czacie: dowiesz się, co się dzieje, albo poprosisz go o kontakt telefoniczny.
Gdy zamówienie stoi w miejscu albo czas mocno przekroczył szacunek — napisz do nas: , sprawdzimy.
Kurier czeka pod wskazanym adresem i próbuje się z Tobą skontaktować telefonicznie. Dlatego numer telefonu i adres muszą być poprawne.
Jeśli mimo prób nie udało się doręczyć zamówienia (błędny adres, brak kontaktu, nieodebranie), kwota nie podlega zwrotowi — jedzenie zostało przygotowane, a dojazd wykonany. Jeżeli natomiast doręczenie nie doszło do skutku z naszej winy albo z winy restauracji, zwracamy całość.
Płatności
Tak, w wybranych restauracjach — opcję zobaczysz przy składaniu zamówienia, jeśli jest dostępna.
Kurier pobiera dokładnie kwotę z zamówienia i nie ma prawa doliczyć niczego więcej. Warto przygotować odliczoną kwotę, bo kurier nie zawsze wyda resztę z dużych nominałów.
Płatność gotówką bywa niedostępna przy wyższych kwotach albo po wcześniejszych nieodebranych zamówieniach.
Koszt dostawy zależy od odległości, miasta i strefy, obłożenia kurierów oraz zasad ustalonych przez restaurację — dlatego nie ma jednej stawki dla całego serwisu.
Do kosztu dostawy naszym kurierem może dochodzić dopłata do dostawy — dziś jest to dopłata paliwowa. Widzisz ją jako osobną pozycję w koszyku, także wtedy, gdy sama dostawa jest darmowa. Przy odbiorze osobistym i dostawie własnej restauracji dopłat nie ma.
Dokładną kwotę zawsze widzisz w koszyku, zanim potwierdzisz zamówienie. Po złożeniu zamówienia ani po dostawie nie doliczamy niczego.
Szczegóły: Koszt dostawy.
Zwrot wykonujemy niezwłocznie po uznaniu reklamacji lub anulowaniu — najpóźniej w ciągu 14 dni.
Pieniądze wracają tą samą drogą, którą płaciłeś. Przy płatności kartą lub BLIK-iem zaksięgowanie po stronie banku potrafi zająć dodatkowe 1–3 dni robocze — to już czas banku, nie nasz. Jeśli płaciłeś gotówką, zwrot robimy przelewem na wskazany rachunek.
Nie. Napiwek jest całkowicie dobrowolny — możesz go dodać w koszyku albo po dostawie, ale nie musisz.
Cała kwota trafia do kuriera, który przywiózł Twoje zamówienie — nie pobieramy z niej prowizji. Brak napiwku nie wpływa na przyjęcie ani realizację zamówienia.
Tak. Fakturę za jedzenie wystawia restauracja, a za usługę dostawy — Wyjedzone. Zgłoś taką potrzebę przy zamówieniu albo napisz do nas: , podając numer zamówienia i dane do faktury.
Konto i punkty
Punkty naliczamy zalogowanym klientom za zamówienia oraz za wystawienie opinii po zrealizowanym zamówieniu. Aktualne saldo znajdziesz w zakładce „Punkty”.
Punkty wymieniasz na nagrody i produkty dostępne w programie. Nie są środkiem płatniczym, nie da się ich wymienić na gotówkę ani przenieść na inną osobę. Przy anulowanym zamówieniu punkty za nie przyznane są odejmowane, a wykorzystane — wracają na konto.
W zakładce „Moje konto” możesz zapisać i edytować adresy oraz dane kontaktowe. Adres wybierasz też przy każdym zamówieniu.
Jeśli chcesz zmienić adres w zamówieniu, które już złożyłeś — napisz do nas natychmiast. Zdążymy tylko wtedy, gdy kurier jeszcze nie ruszył w drogę.
Tylko ci, którzy muszą — i tylko w niezbędnym zakresie:
Kurier i restauracja mogą wykorzystać te dane wyłącznie do realizacji zamówienia. Kontaktowanie się z Tobą po dostawie oraz zapisywanie Twoich danych jest zabronione. Szczegóły w polityce prywatności.
W zakładce „Moje konto” kliknij Usuń konto. Wyślemy Ci e-mail z linkiem potwierdzającym — konto usuwamy dopiero po jego kliknięciu. Link jest ważny 24 godziny.
Usuwamy konto, zapisane adresy, punkty i powiązanie opinii z Twoją osobą. Historię zamówień i faktury musimy zachować przez 5 lat ze względu na przepisy podatkowe — zostaną zanonimizowane, czyli przestaną wskazywać na Ciebie.
Operacji nie da się cofnąć, a niewykorzystane punkty przepadają.
Skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania — wyślemy link do ustawienia nowego.
Jeśli zakładałeś konto przez Facebook, loguj się tym samym przyciskiem. Gdy konto na Facebooku nie ma adresu e-mail (np. założone na numer telefonu), poprosimy o podanie adresu — bez niego nie wyślemy potwierdzenia zamówienia.
Gdy zamówienie złożone w aplikacji jest w drodze — piszesz bezpośrednio do kuriera.
— odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Sprawy klientów, restauracji i współpracy.
Piszesz w sprawie zamówienia? Podaj jego numer i — jeśli to reklamacja — zdjęcie. Załatwimy sprawę szybciej.
