Koszt dostawy

Nie mamy jednej stawki dla całego serwisu, bo warunki dojazdu realnie się różnią. Na kwotę wpływa:

• Odległość — liczona po trasie przejazdu z restauracji pod adres dostawy, nie w linii prostej.
• Miasto i strefa — każde obsługiwane miasto ma własne stawki; adresy poza granicą strefy mogą być droższe albo niedostępne.
• Restauracja — lokal ustala własne zasady: może dofinansować dostawę, ustalić próg darmowej dostawy albo minimalną wartość zamówienia.
• Obciążenie i pora — w godzinach szczytu, przy dużej liczbie zamówień lub trudnej pogodzie dojazd trwa dłużej.

Koszt dostawy pojawia się w trzech miejscach, zanim wydasz pieniądze:

1. Na karcie restauracji — orientacyjny koszt dla Twojego adresu.
2. W koszyku — dokładna kwota po wpisaniu adresu, wraz z ewentualnym progiem darmowej dostawy.
3. W podsumowaniu — pełna kwota do zapłaty, tuż nad przyciskiem potwierdzenia.

Kwota z podsumowania jest wiążąca. To ją pobieramy — ani grosza więcej.

Restauracja może dopłacić do Twojej dostawy. W praktyce oznacza to jedną z sytuacji:

• Dostawa tańsza niż realny koszt dojazdu — różnicę pokrywa restauracja.
• Darmowa dostawa od określonej kwoty — próg widzisz w koszyku wraz z informacją, ile brakuje.
• Stała dopłata restauracji — obniża kwotę niezależnie od wartości zamówienia.

Dofinansowanie ustala restauracja i może je zmienić. Zawsze obowiązuje to, co widzisz w koszyku w chwili zamawiania.

Restauracja może ustalić minimalną wartość zamówienia — poniżej niej zamówienia nie da się złożyć. Informacja pojawia się w koszyku wraz z brakującą kwotą.

To decyzja restauracji, nie Operatora: przy bardzo małych zamówieniach przygotowanie i dojazd przestają się dla lokalu opłacać.

W jednym zamówieniu można zamówić dania tylko z jednej restauracji. Gdy dodasz do koszyka pozycję z innego lokalu, wcześniejsze produkty zostaną z niego usunięte — poinformujemy Cię o tym komunikatem.

Chcesz zamówić z dwóch miejsc? Złóż dwa osobne zamówienia. Każde ma własny koszt dostawy, bo to dwa niezależne dojazdy.

Napiwek jest w pełni dobrowolny. Możesz go dodać w koszyku albo po dostawie, na stronie śledzenia zamówienia.

Cała kwota napiwku trafia do kuriera, który zrealizował Twoją dostawę. Nie pobieramy z niego prowizji. Brak napiwku w żaden sposób nie wpływa na przyjęcie ani realizację zamówienia.

W wybranych restauracjach można zapłacić gotówką przy odbiorze zamówienia od kuriera.

• Kurier pobiera dokładnie kwotę widoczną w zamówieniu i nie jest uprawniony do pobierania żadnych dodatkowych opłat.
• Warto przygotować odliczoną kwotę — kurier nie zawsze ma możliwość wydania reszty z wysokich nominałów.
• Płatność przy odbiorze może być niedostępna dla części restauracji, przy wyższych kwotach zamówienia lub po wcześniejszych nieodebranych zamówieniach.

Anulowanie przed przyjęciem zamówienia przez restaurację — zwracamy całość, łącznie z kosztem dostawy.

Po rozpoczęciu przygotowania anulowanie nie jest możliwe: posiłek jest przygotowywany na indywidualne zamówienie.

Gdy dostawa nie doszła do skutku z naszej winy lub z winy restauracji — zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz z dostawą.

Gdy zamówienia nie udało się doręczyć z przyczyn po stronie klienta (błędny adres, brak kontaktu, nieodebranie) — kwota nie podlega zwrotowi, ponieważ posiłek został przygotowany, a dojazd wykonany. Szczegóły w §8 regulaminu.

Dla jasności — to, czego u nas nie ma:

• opłat doliczanych po złożeniu lub po dostarczeniu zamówienia,
• dopłat za pogodę,
• opłat ujawnianych dopiero na ostatnim kroku zamówienia,
• obowiązkowego napiwku,
• opłaty za samo korzystanie z serwisu lub aplikacji.

Jeżeli na Twoim zamówieniu pojawi się kwota, której nie rozumiesz — napisz: pokaż adres e-mail. Wyjaśnimy, a jeśli to nasz błąd, zwrócimy różnicę.